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2019云南银保监会考试:面试模拟题题目及解析(三)

2019-01-20 17:27:06| 中公教育 点击量:
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银保监会的面试不知道大家准备的如何了?今天云南中公教育专门为大家整理了2019云南银保监会考试:面试模拟题题目及解析(三),希望对大家有所帮助。

【题目】为提升银行业消费者权益保护工作质量,提高工作的有效性和针对性。你所在银监局计划开展银行业消费者权益保护调查研究工作,领导让你负责,你打算如何开展?

【参考答案】

银监会始终将银行业消费者权益保护工作作为银行监管工作的重要组成部分,但是当前银行业消费者权益保护工作,尤其是投诉处理工作还有一些不足和不完善的地方,这就需要我们积极研究和应对。我认为此次工作中要做好以下几方面的工作:

首先,成立消费者权益保护专项调研小组,制定调研方案,重点讨论确定好调研的内容、方式方法及对象,明确调研工作各阶段截止时间,做好调研工作的分工。方案形成后,提交领导审阅。

其次,统筹安排,进行多方调研。调研工作分为两组,一组负责通过向社会公众发放调查问卷,及时了解金融消费者对银行服务诉求以及对银行服务的看法,例如服务是否便利、收费标准投诉渠道等信息公开是否透明、对投诉处理是否满意。另一组通过内外部机制对银行服务行为进行暗访和抽查,了解金融机构内部消费者权益保护工作机制的建立情况、银行员工的服务意识和服务行为。

最后,对收集数据进行整理和分析,包括银行业消费者权益保护整体情况、重点问题集中领域、原因分析、对策建议,形成最终调研报告。

以上就是2019云南银保监会面试模拟题题目及解析(三)的全部内容,每一次发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。最后祝所有学生能够顺利拿到银行的OFFER,苦尽甘来,成功上岸!

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